نرم افزار خدمات مشتری

مشتریان شما مهمترین بخش کسب و کار شما هستند. نرم افزار خدمات مشتری شما را قادر می سازد تا روابط بهتری با مشتری ایجاد کنید.

راهنمای کامل بهترین نرم افزار خدمات مشتری

نرم افزار خدمات مشتری ستون فقرات یک تجربه عالی برای مشتری است. اما دانستن اینکه کدام ابزار برای تجارت شما مناسب است، بررسی ارائه دهندگان و پیاده سازی سیستم کار آسانی نیست.

برای کمک به شما در این زمینه، ما با اصول اولیه نرم افزار پشتیبانی مشتری شروع می کنیم: چیست، انواع مختلف آن، و مزایای آن برای تیم شما. سپس به بهترین شیوه ها، آخرین روندها و مروری بر بهترین ابزارهای موجود می پردازیم. برای جمع بندی، به نحوه انتخاب نرم افزار پشتیبانی مشتری ایده آل برای سازمان خود می پردازیم.

با کلیک بر روی فهرست مطالب زیر، به راحتی از این موضوع رد شوید:

نرم افزار خدمات مشتری چیست؟

نرم افزار خدمات مشتری به هر برنامه ای گفته می شود که به یک سازمان کمک می کند تا به افرادی که محصولات آنها را خریداری یا استفاده می کنند کمک و/یا مشاوره ارائه دهد.

اساسی‌ترین نقش نرم‌افزار خدمات مشتری ارائه یک سیستم متمرکز است که به عنوان سیستم فروش بلیط شناخته می‌شود، که در آن عوامل خدمات می‌توانند به طور انبوه سؤالات مشتری یا درخواست‌های کارکنان را ردیابی، اولویت‌بندی، مدیریت، پاسخ و حل و فصل کنند. نرم افزار خدمات مشتری همچنین شامل هر ابزاری است که به اطلاع رسانی یا تسهیل ارائه خدمات به مشتری کمک می کند.

این شامل ابزارهایی مانند پایگاه های دانش، برنامه های پیام رسانی، نرم افزارهای اتوماسیون، داشبوردهای تجزیه و تحلیل و موارد دیگر می شود.

نرم‌افزار خدمات مشتری اغلب با نرم‌افزار CRM ادغام می‌شود تا به نمایندگان اجازه دسترسی به داده‌های متنی، مانند تاریخچه خرید مشتری، از منابع خارجی را بدهد. این یک تیم پشتیبانی را با زمینه‌ای در مورد اینکه مشتری کیست، از کجا آمده‌اند و چرا به آن مراجعه می‌کنند - بدون توجه به کانال، مجهز می‌کند.

نرم افزار خدمات مشتری چگونه کار می کند؟

در ابتدایی‌ترین سطح، نرم‌افزار خدمات مشتری، کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا با یکپارچه کردن مکالمات و اطلاعات مشتری در کانال‌ها و سیستم‌ها در یک مکان واحد، ارائه خدمات به مشتری را بهبود بخشند.

چرا کسب و کارهای کوچک به نرم افزار پشتیبانی مشتری نیاز دارند؟

کسب‌وکارهای کوچک به نرم‌افزار پشتیبانی مشتری برای کمک به سازمان‌دهی، اولویت‌بندی و تجمیع درخواست‌های خدمات مشتری نیاز دارند. هنگامی که نرم افزار خدمات مشتری به خوبی استفاده می شود، پاسخ های سریع تر، قابل اعتمادتر و شخصی تر به سوالات مشتری را ممکن می سازد. این به کسب‌وکارهای کوچک کمک می‌کند تا با خدمات برتر به مشتریان خود را متمایز کنند.

چه زمانی به نرم افزار خدمات مشتری نیاز دارید؟

سرمایه گذاری در نرم افزار خدمات مشتری مانند استخدام یک جفت دست دیگر است. زمانی که برای مدیریت حجم کاری شرکت به کمک نیاز دارید، کارمندان بیشتری را استخدام می‌کنید، و زمانی که نیاز دارید خدمات مشتری خود را افزایش دهید، نرم‌افزار CS را وارد می‌کنید. هنگامی که پایگاه مشتری شما به حدی رسید که نمی توانید ادامه دهید - یا بدتر از آن، اشتباهات پرهزینه ای مرتکب می شوید - وقت آن است که کمک های نرم افزاری را وارد کنید.

انواع مختلف نرم افزار خدمات مشتری

خدمات مشتری می تواند داخلی باشد – حمایت از کارمندان در یک شرکت – یا خارجی – حمایت از افرادی که محصولات یا خدمات آن را خریداری یا استفاده می کنند.

هر کانال خدمات مشتری اغلب نوع متفاوتی از خدمات مشتری در نظر گرفته می شود. در اینجا انواع اصلی خدمات مشتری که باید در مورد آنها بدانید آمده است:

چت زنده

نرم‌افزار چت زنده به نمایندگان اجازه می‌دهد تا مسائل مشتریان را در زمان واقعی، از جایی که قبلاً هستند، مانند صفحه اصلی وب‌سایت یا داخل برنامه تلفن همراه شما، حل کنند.

این به یک کسب‌وکار این توانایی را می‌دهد که پیش از وقوع یا حتی پیش‌آمدن از یک موضوع پیشی بگیرد. به عنوان مثال، یک شرکت تجارت الکترونیک ممکن است چت زنده را در صفحه پرداخت خود ارائه دهد تا قبل از اینکه مشتری سبد خرید خود را رها کند، به سؤالات متداول پاسخ دهد.

چت زنده همچنین به کسب و کار این امکان را می دهد تا پشتیبانی شبانه روزی ارائه دهد. در حالی که نمایندگان شما مشغول انسان بودن هستند، ربات‌های گفتگو می‌توانند درخواست‌های مشتریان را برای آنها رسیدگی کنند.

پشتیبانی تلفنی

مکالمه تلفنی همچنان راهی موثر برای حل مشکل مشتری است، به ویژه در مورد مسائل پرمخاطره. به لطف تماس‌های شخصی که با تماس تلفنی مانند صدای انسان همراه است، گاهی اوقات حتی از مکالمه‌های ایمیلی طولانی یا چت‌های بی‌درنگ مؤثرتر است.

نرم افزار مرکز تماس با ویژگی هایی مانند ضبط تماس، مسیریابی داخلی هوشمند، دسترسی به تاریخچه کامل مشتری، و ایجاد خودکار بلیط، نمایندگان خدمات مشتری را قادر می سازد استراتژیک تر باشند.

پست الکترونیک

ایمیل نان و کره پشتیبانی مشتری است. شبیه به تلفن، آن را به مدت طولانی ریشه دوانده است، و یک کانال ترجیحی در میان نسل‌های قدیمی‌تر باقی می‌ماند.

ایمیل اغلب به عنوان یک فرم پشتیبانی داخلی و همچنین خارجی عمل می کند. به عنوان مثال، یک تیم منابع انسانی، حقوق و دستمزد، یا IT می تواند از ایمیل برای پاسخ به سوالات کارکنان تمام وقت و پاره وقت استفاده کند.

دانش محور

با داشتن پایگاه دانش، انجمن انجمن یا پورتال مشتری، تیم‌های پشتیبانی می‌توانند مشتریان را برای ارائه خدمات خود توانمند کنند. در واقع، 81 درصد از مشتریان ترجیح می دهند به تنهایی یک مشکل را کشف کنند.

اما این تنها در صورتی امکان پذیر است که تیم های پشتیبانی ابزاری برای ایجاد دانش و نگهداری آسان داشته باشند. به عنوان مثال ، هوش مصنوعی می تواند هنگامی که محتوا از تاریخ خارج است یا به یک موضوع جدید مقاله نیاز دارد ، پرچم گذاری کند. همچنین می تواند از دانش جمعی نمایندگان برای خودکار سازی قطعنامه ها برای بلیط های کم لمسی استفاده کند.

برنامه های پیام رسانی

گسترش کانال های پیام رسانی - مانند WhatsApp ، Apple Business Chat و Facebook Messenger - شیوه ارتباط مردم را تغییر داده است.

این فاکتور راحتی نیز راهی برای خدمات به مشتری شده است. برنامه های نرم افزاری خدمات مشتری به مشتریان این امکان را می دهد تا با همان کانال های پیام رسانی که برای برقراری ارتباط با دوستان و خانواده استفاده می کنند ، در تماس باشند.

فواید استفاده از نرم افزار خدمات مشتری برای برقراری ارتباط با کانال های پیام رسانی ، امکان حفظ مکالمات و زمینه در یک مکان متمرکز است. اگر حل مسئله مشتری با یک پیام شروع شود ، یک تماس تلفنی پیگیری را ضروری می کند ، تمام این اطلاعات در همان بلیط پشتیبانی وارد می شوند.

گپ ویدیویی

با همه گیر و گسترش برنامه هایی مانند Zoom و Google با تبدیل چت ویدیویی به یک ابزار اتصال به تجارت ، جای تعجب نیست که چت ویدیویی به یک کانال خدمات مشتری تازه محبوب تبدیل شده است. به خصوص برای شرکت های SaaS ، ویژگی هایی مانند اشتراک گذاری صفحه نمایش و مرور همزمان ، مسائل مشتری را واضح تر می کند و به CS Reps بینش در مورد مسائل فنی می دهد.

از زمان شروع همه گیر ، تماس های ویدیویی در حدود 400 درصد بیشتر از آنچه در سال 2019 اتفاق می افتد رخ می دهد ، بنابراین مشخص است که این کانال خدمات مشتری در حال رونق است. از کمک فناوری اطلاعات تا خدمات از راه دور ، چت تصویری زنده وضوح ارتباطات را افزایش می دهد و از طریق تعامل چهره به چهره ، روابط مشتری/rep را تقویت می کند.

پیام رسانی موبایل

در حالی که برای همه شرکت ها ایده آل نیست ، کمک به پیام رسانی موبایل می تواند پشتیبانی سریع و کارآمد برای مشکلات کوچک را فراهم کند. به خصوص برای مواردی که به سؤالات بله یا خیر زیادی نیاز دارند ، پیام رسانی موبایل می تواند یک روش ساده برای جمع آوری اطلاعات و تولید خودکار راه حل از طریق یک ربات باشد.

بیشتر پشتیبانی مشتری پیام رسانی تلفن همراه برای فعالیت هایی مانند ردیابی محصول ، فعال سازی محصول و تأیید قرار ملاقات استفاده می شود.

مزایای اصلی ابزارهای خدمات مشتری چیست؟

سیستم عامل های خدمات مشتری می توانند به نفع شرکت ها در هر اندازه و انواع باشند-از شرکت های چند ملیتی که از میلیون ها مشاغل دیگر به زبان های مختلف حمایت می کنند ، گرفته تا مشاغل کوچک مصرف کننده که باید بدون استخدام ارتش پشتیبانی از آنها به سؤالات مشتری پاسخ دهند.

در اینجا برخی از مزایای اصلی ابزارهای خدمات مشتری وجود دارد:

رضایت و وفاداری مشتری را هدایت می کند

هنگامی که نمایندگان خدمات اطلاعات و ابزارهایی را که برای ارائه پاسخ سریع و شخصی به مشتریان ارائه می دهند ، می توانند خدمات بهتری ارائه دهند. با ارائه خدمات بهتر ، مشتریان شما کمتر احتمال دارد که به خریداران وفادار تبدیل شوند.

و از آنجا که 52 درصد از مشتریان برای خرید از مارک هایی که به آنها وفادار هستند از راه خود خارج می شوند ، وفاداری بیشتر به معنای فروش بیشتر است. به این ترتیب ، با تسهیل خدمات بهبود یافته ، نرم افزار خدمات مشتری می تواند به رشد تجارت شما با مشتریان رضایت بخش تر و وفاداری کمک کند.

63 درصد از مشتریان همیشه یا تقریباً همیشه با جستجوی منابع آنلاین یک شرکت در هنگام مشکل شروع می کنند. برای شرکت ها ، چالش مدیریت سیستمی برای ایجاد و به روزرسانی آن منابع در زمان واقعی است.

سیستم عامل های خدمات مشتری ، تجارت شما را قادر می سازد تا دانش و مدیریت پایه دانش ، صرفه جویی در وقت نمایندگان و تأمین منابع مورد نیاز خود را به مشتریان ارائه دهد. به علاوه ، شما می توانید نحوه استفاده مشتریان خود را برای کمک به اطلاع رسانی بیشتر خدمات خود ، پیگیری کنید.

ابزارهای خدمات مشتری به نمایندگان کمک می کنند تا از اطلاعات مشتری مورد نیاز ، چه زمانی و در کجا به آن نیاز دارند. این ابزارها همچنین بهبود همکاری داخلی با صندوق های ورودی مشترک و راندمان بیشتر با گردش کار ساده را تسهیل می کنند. نتیجه عوامل آماده تر و انگیزه بیشتری برای ارائه مراقبت بهتر از مشتری هستند. تمام آنچه منجر به بهره وری بیشتر می شود ، صرفه جویی در وقت و منابع تجاری.

در یک مقطع خاص ، ابزارهای احتیاطی مانند صفحات گسترده برای تسهیل ارتباطات شفاف خدمات داخلی و خارجی به اندازه کافی نیستند. اما بدون همکاری مؤثر در بین تیم خدمات خود ، حفظ سطح بالای رضایت مشتری با رشد کسب و کار شما تقریباً غیرممکن است.

برنامه های خدمات مشتری قدرت چابکی مشتری محور را به یک تجارت می دهند. به عبارت دیگر ، آنها یک شرکت را قادر می سازد بر اساس نیازهای مشتریان خود رشد و مقیاس کند.

سرعت "پاسخ اول" یکی از بزرگترین تأثیرگذار رضایت مشتری است. اما با وجود بسیاری از کانال های خدماتی و تقاضای روزافزون برای شخصی سازی ، نمایندگان خدمات به برنامه های خدمات مشتری نیاز دارند تا به آنها در پاسخگویی و حل سریعتر مسائل کمک کنند.

و داده ها از این موضوع حمایت می کنند: در راهنمای معیار Zendesk برای شرکت ، تیم های خدمات برتر تقریباً دو برابر نسبت بلیط به عامل سایر شرکت ها هستند. روشی که آنها با نمایندگان کمتری انجام می دهند ، استفاده از نرم افزار خدمات مشتری است که هر نماینده را قادر می سازد کارهای بیشتری انجام دهد.

ویژگی های اصلی ابزارهای پشتیبانی مشتری چیست؟

در حالی که نرم افزار مختلف پشتیبانی مشتری ممکن است ابزارهای مختلفی را ارائه دهد ، چندین ویژگی اصلی وجود دارد که بیشتر نرم افزار CS ارائه می دهد:

مهمترین ویژگی نرم افزار خدمات مشتری یک سیستم بلیط سازی سازمان یافته است. سیستم های بلیط فروشی به تیم خدمات مشتری شما اجازه می دهد سوالات ، شکایات و مکالمات مشتری را در "بلیط" های فردی که می توانند به آنها اختصاص و رسیدگی کنند ، ترتیب دهند.

سیستم های بلیط گاهی اوقات به عنوان نرم افزار میز راهنما گفته می شود ، اما آنها همان عملکرد را ارائه می دهند: جمع آوری مشتری از منابع خارجی و داخلی و پردازش همه این تعامل ها در بلیط های کاربردی.

یکی از ویژگی های اصلی ابزار پشتیبانی مشتری ، صندوق ورودی مشترک برای مدیریت و پشتیبانی ایمیل است. با یک صندوق ورودی همه در یک ، مکالمات در کانال های مختلف ، گزینه های ورودی و بخش ها را می توان در یک مکان متحد کرد.

ویژگی های راه حل ورودی نیز می تواند شامل موارد زیر باشد:

• یادداشت های داخلی
• تکالیف پاسخ
• نظارت و به روزرسانی وضعیت در مورد ایمیل های مربوط به بلیط
• اعلان ها در ایمیل های تکراری
• مسیرهای تشدید
• اسکریپت پاسخ خودکار

هر مسئله مشتری با نمایندگی خدمات مشتری به بلیط کامل یا زمان نیاز ندارد. پورتال های سلف سرویس و/یا بخش های متداول به مشتریان اجازه می دهد بدون نیاز به تنظیم جلسه یا منتظر یک نماینده موجود ، به سرعت دانش مورد نیاز خود را بگیرند. این ویژگی ها همچنین تکرارهای شما را آزاد می کنند تا وقت بیشتری را در موارد پیچیده بگذرانند.

ابزارهای ارتباطی در زمان واقعی برای هر نرم افزار پشتیبانی مشتری ضروری است. حداقل ، ارتباطات زنده باید شامل یک چت بابات زنده باشد ، اما بسیاری از آنها همچنین دارای ویژگی های تلفن ، فیلم و وبینار هستند.

این ویژگی ها همچنین باید با گزینه های ادغام ، دسترسی به رونوشت های گپ شما ، ورود به سیستم اطلاعات برای تماس های تلفنی و ویدیویی و تجزیه و تحلیل ارتباطات زنده همراه باشد.

نرم افزار مدیریت پروژه به همه اعضای تیم شما اجازه می دهد تا به ردیابی و همکاری پروژه دسترسی داشته باشند. مانند پشتیبانی صندوق ورودی، مدیریت پروژه مطمئن می شود که همه همیشه از وضعیت کار پروژه آگاه هستند و پاسخ های مضاعف را حذف می کند.

بسته به شرکت خود، می‌توانید از مدیریت پروژه مشترک نیز برای برقراری ارتباط با مشتریان مرتبط با پروژه استفاده کنید و به آن‌ها دسترسی به محصولات تحویلی بدهید.

ابزارهای ردیابی و گزارش مشتری به شما امکان می دهد تاریخچه مشتری، رفتار مشتری و معیارهای خدمات مشتری را اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کنید. این داده‌ها ضروری است زیرا به تیم شما اجازه می‌دهد تعداد درخواست‌های دریافت شده، تعداد بلیط باز شده، زمان مدیریت آن بلیط‌ها و میزان رضایت مشتری از این تجربه را پیگیری کند.

اکثر ابزارهای ردیابی و گزارش مشتری نیز گزارش های نموداری را برای مشاهده و تجزیه و تحلیل ساده به صورت خودکار تولید می کنند.

بهترین روش ها برای نرم افزار پشتیبانی مشتری چیست؟

نرم‌افزار پشتیبانی مشتری قابلیت‌های هیجان‌انگیزی را نوید می‌دهد، اما اگر افرادی که از آن نرم‌افزار استفاده می‌کنند بهترین شیوه‌ها را رعایت نکنند، این وعده‌ها شکسته می‌شوند. در اینجا چهار روش برتر وجود دارد که به تیم شما کمک می کند تا از انتظارات فراتر رود:

با مشتریان مطابق شرایط خود ملاقات کنید

مشتریان به عباراتی مانند omnichannel اهمیت نمی دهند. اما شرکت ها باید.

تجربه ای که خدمات مشتری همه کانالی می تواند ارائه دهد، یک تمایز عظیم و یک ابزار کلیدی برای پرورش وفاداری است. منظور از omnichannel ارائه تمام کانال‌هایی است که مشتریان برای برقراری ارتباط با شرکت شما انتظار دارند - ایمیل، چت، تلفن، متن و رسانه‌های اجتماعی.

این اعتماد و راحتی را برای مشتری ایجاد می کند زیرا آنها می توانند با شما به همان روشی که قبلاً با دوستان و خانواده صحبت می کردند ارتباط برقرار کنند.

شخصی سازی را ممکن کنید

اطلاعاتی که برای فهمیدن اینکه مشتریانتان از محصولات و خدمات شما چه می‌خواهند، احتمالاً در دسترس شما هستند و احتمالاً در حال حاضر در دسترس هستند. این داده‌ها می‌توانند استراتژی‌های تعامل را با بینش‌هایی در مورد زمان، مکان و نحوه جذب مشتریان تغذیه کنند.

و کار می‌کند: یافته‌های Zendesk نشان می‌دهد شرکت‌هایی که بیشترین داده‌ها را به کار می‌گیرند، 36 درصد رزولوشن سریع‌تر و 79 درصد کاهش زمان انتظار را مشاهده می‌کنند در حالی که چهار برابر درخواست‌های مشتری را حل می‌کنند.

اگر نمی دانید از کجا شروع کنید، اولین قدم خوب استفاده از یک پلت فرم CRM باز و مدرن است تا بتوانید منابع داده را برای ایجاد و ارائه خدمات شخصی بر اساس ترجیحات واقعی مشتری پیوند دهید.

روی همکاری موثر سرمایه گذاری کنید

دلیلی وجود دارد که در این لیست از شرکت‌هایی که بدترین رتبه‌بندی خدمات مشتری را دارند، مخابرات غول‌پیکر، بانک‌ها و خطوط هوایی بر رتبه‌های برتر تسلط دارند. شرکت های غول پیکر پیچیده هستند و پیدا کردن فرد مناسب برای صحبت با وجود هزاران کارمند - هم برای نمایندگان و هم برای مشتریان - بسیار سخت تر است.

این همان چیزی است که دادن راه‌های آسان به تیم‌های خود برای ارتباط با سایر بخش‌ها را بسیار مهم می‌کند، بنابراین می‌توانید ارتباطات و گردش‌های کاری داخلی را ساده‌سازی کنید، و در مواقعی که به عوامل نیاز دارند، برای ارائه پشتیبانی پاسخگوتر، زمینه مورد نیازشان را بدهید.

روندهای فعلی برای پلتفرم های خدمات مشتری

وقتی به سرمایه گذاری در یک پلتفرم خدمات مشتری فکر می کنید، هر ابزاری که انتخاب کنید تکامل می یابد و تغییر می کند. نگران نباش، این چیز خوبی است. شما ابزارهایی می خواهید که می توانند با تغییر تجارت شما و جهان تکامل یابند. اما این بدان معناست که شما باید مراقب نحوه تغییر دنیای مدیریت خدمات مشتری باشید.

در اینجا چند مورد از روندهای برتر خدمات مشتری وجود دارد که می‌خواهید هنگام استفاده یا استفاده از نرم‌افزار جدید به خاطر داشته باشید.

شخصی سازی مبتنی بر داده به عنوان قیمت ورودی

ایده بهره برداری از داده ها از سراسر سازمان برای تسهیل خدمات مشتری شخصی و مرتبط با زمینه، به خصوص جدید نیست. آنچه جدید است دسترسی بیشتر به ابزارهایی است که شخصی سازی مبتنی بر داده و درک گسترده تر در بین مدیران از ارزش داده های مشتری را امکان پذیر می کند.

در واقع، جدیدترین نظرسنجی KPMG CIO نشان داد که وقتی نوبت به جذب مشتری می‌رسد، 91 درصد از مدیران ارشد اطلاعات می‌دانند که نحوه مدیریت و استفاده از داده‌های مشتریان به همان اندازه اهمیت دارد که محصولات و خدمات یک شرکت ارائه می‌شود.

در گذشته، تجربه مشتری واقعاً مبتنی بر داده برای بیشتر شرکت‌ها بیش از حد نیاز به منابع داشت. اما با نرم‌افزار قدرتمندتر و مقرون به صرفه‌تر، بهره‌برداری از داده‌ها برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان، چندان متمایزکننده نیست. بیشتر شبیه قیمت ورودیه

تیم های خدمات مشتری بر کارایی تمرکز دارند

خیلی قبل از COVID-19، مدیران استخدام رقابت سختی برای عوامل کیفیت داشتند. به طوری که اکثر تیم ها انتظار رشد بیشتری در درخواست های مشتری نسبت به تعداد کار داشتند. این بیماری همه گیر مایع سبک تری را روی آن آتش ریخت و محدودیت های بیشتری در منابع ایجاد کرد. نتیجه تمرکز بیشتر بر استفاده از فرهنگ مناسب، راه‌حل‌ها و دیده شدن داده‌ها برای بهبود کارایی بوده است.

با این حال، تنها نیمی از نمایندگان خدمات مشتری می‌گویند که ابزارهای کافی برای اندازه‌گیری و گزارش‌دهی معیارهایی دارند که برای تیم پشتیبانی‌شان بسیار مهم است. و تقریبا 40 درصد خنثی هستند.

این شکاف فرصتی را برای مدیران ارشد فناوری اطلاعات و سایر رهبران فناوری اطلاعات فراهم می‌کند تا دوباره تجربه مشتری را در اولویت قرار دهند - مجموع هر نقطه تماسی که هر مشتری با کسب‌وکار با آن روبرو می‌شود - قبل از تأیید محصول اضافی یا خطرناک دیگری.

ترکیب خدمات مشتری و موفقیت مشتری

خدمات مشتری سنتی واکنشی است. مشتریان مشکلی دارند، با یک سازمان تماس می گیرند و به یک نماینده یا منبعی هدایت می شوند که می تواند به آنها در حل مشکلشان کمک کند. اما سریع‌ترین شرکت‌های جهان در حال ارائه خدمات به مشتریان فعال‌تر هستند.

این سازمان‌ها به‌جای واکنش، خدمات خود را طراحی می‌کنند تا اطمینان حاصل کنند که مشتریان به اهداف خود می‌رسند.

برخی از شرکت ها حتی در حال ایجاد تیم های اختصاصی موفقیت مشتری به عنوان مکمل (یا جایگزین) برای تیم های خدمات خود هستند. در حالی که خدمات سنتی به مشتریان منسوخ نشده است، واضح است که مدیران، مدیران و نمایندگان در حال تجدید نظر در نحوه تعریف خدمات مشتری هستند.