بازاریابی B2C (تجارت به مصرف کننده) یک اصطلاح گسترده است که به رویکرد فروش کالاها ، محصولات و خدمات به مصرف کنندگان اشاره دارد. این بازاریابی با بازاریابی B2B (تجارت به تجارت) در آن بازاریابی B2C به طور معمول (اما نه همیشه) شامل خریدهای عاطفی و مشارکت کمتری است.
اهداف یک رویکرد بازاریابی B2C شامل موارد زیر است:
- افزایش آگاهی برند
- افزایش نامزدی
- گرفتن بیشتر
- ایجاد بشارت مشتری
- رانندگی بیشتر
- افزایش حفظ مشتری ، وفاداری و ارزش طول عمر
امروزه بیشتر خریدهای مصرف کننده از طریق دستگاه های دیجیتال اتفاق می افتد - 51 ٪ از آمریکایی ها ترجیح می دهند به صورت آنلاین خرید کنند و 96 ٪ آمریکایی ها در زندگی خود خرید آنلاین انجام داده اند (BigCommerce) ، بنابراین این راهنما عمدتاً در بازاریابی آنلاین B2C متمرکز خواهد شد.
امروز ، ما قصد داریم شما را به مرحله به مرحله از طریق بازاریابی B2C برداریم ، تفاوت بین B2C و B2B ، ابزاری برای ساختن بهترین استراتژی بازاریابی B2C ، عناصر استراتژی های موفق از جمله نمونه های برند و نقش اتوماسیون برایکمپین های B2C.
بازاریابی B2C چگونه کار می کند؟
ساخت کار بازاریابی B2C برای برند شما با یک مرحله کلیدی شروع می شود: دانستن مشتری خود. مگر اینکه مشتریان خود را بشناسید و انگیزه ها ، مشکلات و آرزوهای آنها را درک کنید ، ایجاد محتوای مربوطه کار سختی خواهید داشت.
از داده های فعلی مشتری و تحقیقات موجود برای ایجاد شخصیت های خریدار استفاده کنید.
این س questions الات را از خود بپرسید:
- محصولات شما چه مشکلی را حل می کنند؟
- چه چیزی مشتریان شما را برای خرید محصولات شما انگیزه می دهد؟
- چه چیزی آنها را برای خرید محصولات رقیب به جای شما انگیزه می دهد؟
- مشتریان شما چند ساله هستند؟
- آنها کجا واقع شده اند؟
با پاسخ به این سؤالات ، شما شروع به ساختن تصویری از مخاطبان خود خواهید کرد و اطلاعات لازم را برای ایجاد نوع محتوایی که جذاب می کنند به شما می دهد.
قیف بازاریابی B2C را تنظیم کنید
بسیاری از مارک ها این کار را در مورد ساختار قیف بازاریابی و فروش سنتی پایه گذاری می کنند و انجام این کار پایه و اساس کاملی برای استراتژی بازاریابی B2C شما می بخشد.
بیایید نگاهی به 3 مرحله مورد نیاز در قیف خود بیندازیم ، از جمله بهترین شیوه های دنبال کردن:
- بالای قیف (آگاهی). مخاطبان هدف خود را برای اولین بار با برند خود معرفی کنید. در این مرحله از سفر آنها ، مخاطبان هدف شما ممکن است هرگز از برند شما نشنیده باشند ، و حتی ممکن است آگاه نباشند که به محصولات شما احتیاج دارند. این معمولاً به عنوان مرحله تحقیق شناخته می شود زیرا مشتریان هدف شما احتمالاً به دنبال راه حل هایی برای مشکلاتی هستند که با آنها روبرو هستند.
- وسط قیف (توجه). در این مرحله از قیف ، مشتریان هدف شما مشکل خود را به وضوح تعریف کرده اند و اکنون محصولاتی را در نظر می گیرند که این مشکل را حل می کنند. این مرحله قیف است که مخاطبان خود را با محتوا هدف قرار می دهید که نشان می دهد محصولات شما چگونه آن مشکل را حل می کنند.
- پایین قیف (تبدیل). هنگامی که مشتریان شما به پایین قیف بازاریابی شما می رسند ، آنها برای خرید خریداری می شوند. این مکان برای فروش سخت در فروش است ، با تکنیک های بازاریابی مانند فوریت ، FOMO و مشوق های تخفیف. کار کنید تا مارک خود را از رقبای خود جدا کنید و از اثبات اجتماعی مانند توصیفات و بررسی های مشتری استفاده کنید تا محصول خود را از بقیه جدا کنید.
هنگامی که شما می فهمید که چگونه این قیف بازاریابی B2C می تواند برای برند شما کار کند ، وقت آن است که یک استراتژی برای تنظیم چرخ ها در حرکت و شروع به جذب مشتریان جدید ایجاد کنید.
نحوه ساخت استراتژی بازاریابی B2C
موفقیت در بازاریابی B2C به معنای ایجاد ارتباط عاطفی با مصرف کنندگان است. و امروز ، تجارت آنلاین در حال انفجار است. بنابراین ، تجارت B2C مترادف با تجارت الکترونیکی است-و اگر می خواهید یک وب سایت تجارت الکترونیکی بهترین نژاد را بسازید ، باید تعدادی از اقدامات مهم انجام شود.
1. محتوای معنی دار ایجاد کنید که درگیر شود
هنگامی که شما می فهمید که مصرف کنندگان چگونه فکر می کنند وقتی در بازار خرید هستند ، قدم بعدی جذب و تبدیل است. از آنجا که فناوری اتوماسیون در یک دهه آینده "حتی" زمین بازی را "حتی" خواهد کرد ، همانطور که جی بائر بحث کرده است ، تمایز دهنده های واقعی خواهند بود
- (الف) استراتژی
- (ب) توانایی شما در تولید بهتر ، توجه ، حتی مفید/آموزشی از هر کس دیگری.
حتی بهترین فناوری بازاریابی B2C باعث صرفه جویی در برندی نمی شود که آن را به محتوای کم رنگ (و داده ها ، که ما نیز آن را لمس خواهیم کرد) ذخیره می کند. وقتی صحبت از محتوا می شود ، اولویت های اصلی مشاغل B2C شامل ایجاد مطالب جالب تر ، به دست آوردن شفافیت در مورد آنچه انجام می شود و ایجاد تصاویر الهام بخش است.
بهترین استراتژی های B2C از محتوای جذاب برای اتصال و ایجاد روابط استفاده می کنند ، که متعاقباً تبدیل ها را افزایش می دهد.
2. درک کنید که مصرف کنندگان چگونه فکر می کنند
شما شخصیت های خود را تأسیس کرده اید و قیف بازاریابی شما تنظیم شده است. اکنون زمان آن رسیده است که به ذهن مشتریان خود توجه کنید و بفهمید چه چیزی باعث می شود آنها تیک بزنید.
برخلاف مشتریان B2B ، مشتریان B2C به احتمال زیاد از احساسات در مقابل یک الزام واضح و عینی انگیزه می گیرند. برخی از محرک های اصلی برای تمرکز بازاریابی شما در اطراف عبارتند از:
- انتخاب: از نحوه ، کجا و هنگامی که آنها به محصولات خود می پردازند ، به سبد خرید خود اضافه می کنند ، به مشتریان شما این امکان را می دهد که تجربه خود را با نام تجاری خود انتخاب کنند ، یک انگیزه قدرتمند است.
- Impulse: این به ویژه در مورد محصولات RRP پایین تر صادق است. اگر شما در حال فروش محصولات با قیمت کمتر از 60 دلار هستید ، مشتریان شما می توانند انگیزه خرید Impulse را داشته باشند و به بازاریابان این امکان را می دهند که با تاکتیک هایی مانند ترس از دست دادن (FOMO) و فوریت ، فروش را هدایت کنند.
- خواسته ها و نیازها: در حالی که مشتریان از Impulse انگیزه دارند ، نیاز نیز یک راننده قوی است. در طول قیف خود ، اگر می توانید مخاطبان خود را متقاعد کنید که محصولات شما راه حل های روشنی برای مشکلات آنها هستند ، می توانید آن را "بخواهید" به "نیاز" تغییر دهید و انگیزه آنها را برای خرید افزایش دهید.
- اهداف و ارزشهای شخصی: مشتریان انگیزه دارند تا محصولاتی را خریداری کنند که با جاه طلبی های خود و همچنین ارزش های شخصی خودشان هماهنگ باشند. به عنوان مثال ، اگر شما یک مارک لباس را اجرا می کنید و یک تعهد آب و هوا دارید ، یک مخاطب آگاه از محیط زیست می تواند به راحتی انگیزه لازم را برای درگیر شدن با برند خود داشته باشد.
اگر می خواهید اطلاعات بیشتری در مورد نحوه فکر مشتریان خود داشته باشید ، از سؤال از آنها نترسید.
برای جمع آوری داده ها نظرسنجی های سایت ایجاد کنید ، و اگر برنامه پاداش دارید ، در ازای داشتن یک تماس سریع با شما ، تخفیف یا پاداش را به مشتریان پیشنهاد دهید تا در مورد رفتارهای خرید آنها صحبت کنید.
3. از یک ابزار بازاریابی هوش مصنوعی استفاده کنید
در نهایت ، شما باید از دستگاه/فناوری خود با کیفیت بالا و مقادیر زیادی از داده های مشتری تغذیه کنید. این کار با استفاده از محتوای مبتنی بر ارزش ، به طور مؤثر حاصل می شود تا مخاطبین خود را برای دریافت ارتباطات ، تخفیف ها یا خبرنامه الکترونیکی خود انتخاب کنید.
بهینه سازی تبدیل یک قطعه بزرگ از معما ضرب المثل برای استراتژی های بازاریابی B2C درآمد است. جعبه های ثبت نام که از طریق استراتژیک در وب سایت شما استفاده می شود یکی از بهترین راه ها برای علاقه به مشتریان بالقوه و شروع رابطه شما با آنها است.
➤ نکته حرفه ای: یک FreeBie اضافه کنید. اضافه کردن یک پیشنهاد رایگان (برای محتوا یا یک محصول) می تواند تبدیل و درآمد بیشتری را نسبت به تخفیف همان محصول ایجاد کند. بعضی اوقات ، خریداران احساس می کنند وقتی به جای هزینه کمتر (استفاده از کوپن) در خرید کلی خود ، به صورت رایگان ، معامله بهتری می گیرند.
با این حال ، با دقت با رایگان همراه شوید و آنها را با مشوق های شخصی ، AI محور به صورت خودکار و هوشمندانه توسط ماشین آلات ایجاد کنید و هماهنگ کنید تا احتمال تبدیل در سطح 1: 1 را افزایش دهند.
استراتژی بازاریابی B2C خود را با شخصی سازی omnichannel درآمدی افزایش دهید
6 نکته برای یک استراتژی موفق بازاریابی B2C
اکنون که ما استراتژی های فراگیر و عناصر اصلی مارک های موفق B2C را پوشش داده ایم ، بیایید به تکنیک ها بپردازیم و در مورد چگونگی دستیابی ، بازپرداخت و حفظ صحبت کنیم.
در حالی که هیچ میانبر یا راز واقعی برای محتوای ویروسی یا محبوبیت برند وجود ندارد - و هیچ چیز در B2C بلندتر از یک محصول با کیفیت صحبت نمی کند - عناصر خاصی وجود دارد که می توانید بلافاصله برای ایجاد رشد آن پیاده سازی کنید.
در سطح شخصی با مشتریان ارتباط برقرار کنید
تجربیات عمومی ، کپی و چسباندن دیگر آن را در بازاریابی B2C کاهش نمی دهد. پنج سال پیش ، شخصی سازی ممکن است یک امتیاز اضافی باشد - اما اکنون ، اگر می خواهید مخاطبان خود را درگیر نگه دارید و مشتری های جدیدی را به خود جلب کنید ، این یک ضرورت مطلق است.
از محتوای کوکی برش و پیام رسانی فروش دسته ای و انفجار دور شوید و یک رویکرد شخصی را اتخاذ کنید.
- ایمیل - 74 ٪ از بازاریابان اظهار داشتند که شخصی سازی محتوای ایمیل آنها باعث افزایش تعامل می شود و روشهای زیادی وجود دارد که می توانید آن را انجام دهید. از بلوک های پویا که بر اساس مرور و رفتار خرید هر مشتری به روزرسانی می شود تا جریان های خودکار که بر اساس فعالیت وب و برنامه ایجاد می شود ، ایجاد کمپین های ایمیل شخصی شده که نسبت به رفتار مشتری در زمان واقعی واکنش نشان می دهند ، هرگز ساده تر نبوده است.
- وبلاگ و محتوای ویدیویی - مخاطبان قیف شما به دنبال راه حل هایی برای مشکلات هستند و این فرصتی ارزشمند به شما می دهد. با ایجاد محتوای وبلاگ و ویدیویی که موضوع مورد نظر را برطرف می کند و راه حل های عملی را برای مشکلات ارائه می دهد ، شما نه تنها اقتدار بازار را ایجاد می کنید بلکه به مشتریان نیز نشان می دهید که آنها را در سطح شخصی تر درک می کنید.
- وب – اگر مشتری هر جمعه به فروشگاه شما بیاید، چهره او را می‌شناسید، انواع اقلامی را که خریداری می‌کند به خاطر می‌آورید و می‌توانید تجربه خرید مناسب‌تری را به او بدهید. با تکنولوژی امروز، خرید آنلاین لازم نیست متفاوت باشد. با ارائه دهندگان تجارت الکترونیکی مانند WooCommerce و Shopify، می توانید مشتریان را ردیابی کنید و توصیه های محصول پویا را ارائه دهید که بر اساس خریدهای قبلی و محصولات مرور شده شخصی شده است.
تعامل‌های شخصی‌سازی شده با مشتری ایجاد کنید و نه تنها برای اولین بار فروش بیشتری خواهید داشت، بلکه وفاداری مشتریان خود را افزایش می‌دهید و به بازگشت آنها کمک می‌کنید.
از اینفلوئنسر مارکتینگ استفاده کنید
رسانه های اجتماعی در حال حاضر یک سلاح قدرتمند در زرادخانه هر بازاریاب B2C است، اما بازاریابی تأثیرگذار آن را به سطح بعدی می برد. اینفلوئنسرها تولیدکنندگان محتوا هستند که معمولاً دنبال کنندگان آنلاین زیادی دارند و مخاطبان شما احتمالاً آنها را به عنوان چهره های معتبر می دانند.
با مشارکت با اینفلوئنسرها، می توانید کمک کنید:
- ایجاد اعتماد - 61٪ از مصرف کنندگان به توصیه های اینفلوئنسرها اعتماد دارند. هنگامی که اثبات اجتماعی همه چیز در بازاریابی B2C است، مشارکت با اینفلوئنسرها به برند شما مشروعیت بیشتری را می دهد که برای غلبه بر مخالفت های مشتریان جدید نیاز دارید.
- افزایش دسترسی به برند - اینفلوئنسرها مخاطبان گسترده ای دارند که می تواند شامل مشتریان بالقوه ای باشد که با استراتژی بازاریابی فعلی خود نتوانسته اید به طور موثر به آنها دسترسی پیدا کنید. با مشارکت با اینفلوئنسرها، به این بخش‌های جدید بازار دسترسی پیدا می‌کنید، اندازه مخاطبان خود را افزایش می‌دهید و دامنه برند خود را افزایش می‌دهید.
- محتوای تازه پرورش دهید – وقتی با اینفلوئنسرها شریک می‌شوید، احتمالاً محتوایی را برای ارتقای دامنه محصول برند شما ایجاد می‌کنند. با اجازه آنها، به انبوهی از محتوای تازه دسترسی خواهید داشت که می توانید از آنها برای جذب مشتریان و ایجاد اعتماد در کانال های بازاریابی خود استفاده کنید.
به دنبال یافتن اینفلوئنسرها برای برند خود هستید؟پست های برچسب گذاری شده و هشتگ های مرتبط با محصولات خود را بررسی کنید و با آنها یا آژانس آنها تماس بگیرید تا در مورد همکاری احتمالی صحبت کنید.
ابتدا به موبایل بروید
خرده‌فروشی مبتنی بر موبایل در سال 2021 به بیش از 359 میلیارد دلار فروش دست یافت. هنگامی که هوش داخلی eMarketer پیش‌بینی می‌کند که سهم بازار mCommerce بین سال‌های 2020-2025 دو برابر شود، تجارت مبتنی بر تلفن همراه باید به اولویت برندها تبدیل شود.
هنگام کار بر روی استراتژی بازاریابی B2C ، با توجه به مرور دسک تاپ به تنهایی کافی نیست - باید در نظر بگیرید که محتوای شما در دستگاه های تلفن همراه نیز چقدر خوب کار خواهد کرد. بسیاری از سیستم عامل های تجارت الکترونیک به عنوان استاندارد پاسخگو هستند ، اما اگر صفحات سفارشی را ایجاد می کنید ، ضروری است که آنها قبل از راه اندازی ، آنها را به درستی در دستگاه های تلفن همراه ارائه دهید. این امر برای ایمیل نیز انجام می شود - خواه وب و یا یک کمپین ایمیل باشد ، محتوایی که از صفحه موبایل جدا می شود ، راهی سریع برای آسیب رساندن به اعتماد برند است.
برنامه های بازپرداخت را ایجاد کنید
با درج مجدد داده های محور در استراتژی بازاریابی موجود ، می توانید به مشتریانی که زودتر فرصتی دیگر برای خرید را انتخاب کرده اند ، بدهید.
با استفاده از داده های شخص اول ، تبلیغات بسیار مرتبط و هدفمند ایجاد کنید. در نهایت ، هدف با استفاده از بازپرداخت افزایش حفظ ، دستیابی مشتری و درآمد است.
این امر برای مارک های B2C معمول است که از تبلیغات برنامه ای برای گسترش دسترسی یا صدور تبلیغات بنر به مشتریان استفاده مجدد استفاده کنند. این تاکتیک ها ضربه خورده و از دست می رود. گزینه بهتر استفاده از داده ها برای برقراری مجدد مخاطبین از دست رفته در جایی است که آنها وقت خود را می گذرانند و به روش هایی که بومی آن سیستم عامل هستند.
من در مورد رسانه های اجتماعی صحبت می کنم.
مارک های B2C می توانند از دو نوع گزینه هدف گذاری نوآورانه در رسانه های اجتماعی استفاده کنند:
- "به طور یکسان نگاه کنید" هدف قرار دادن پروفایل مخاطبی که علایق و ترجیحات آنها شبیه به مشتریان موجود و شناخته شده است
- بازپرداخت مخاطبین موجود که جلسات مرور یا خرید را در وب سایت رها کرده اند
➤ نکته حرفه ای: از رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک و اینستاگرام استفاده کنید تا اطمینان حاصل شود که بازپرداخت بومی (در جریان) ، مرتبط و شخصی است.
مخاطبان B2C مطمئناً اینستاگرام یا توییتر را باز نمی کنند زیرا می خواهند با تبلیغات ارائه شوند - آنها افراد عادی هستند که از رسانه های اجتماعی برای تعامل با دوستان استفاده می کنند و به روزرسانی هایی راجع به آنچه مردم دارند ، می بینند.
با این حال ، با کشت دقیق و متفکرانه یک تصویر برند از طریق رسانه های اجتماعی ، خرده فروشان نه تنها می توانند به طور ظریف در تبلیغات بومی (پست های حمایت مالی) که در جریان ظاهر می شوند ، کار کنند ، بلکه افرادی را نیز که با نام تجاری در جای دیگر ، مانند وب سایت تعامل داشته اند ، بازخوانی می کند.
رسانه های اجتماعی فرصتی مناسب برای تعامل و تعامل با شرایط مشتری از طریق رسانه اولویت خود ایجاد می کنند. هدف نهایی برای خرده فروش این است که به عنوان یک خودی قابل اعتماد و علاوه بر این ارزشمند به کانال های اجتماعی یک مصرف کننده تلقی شود.
سرمایه گذاری در سئو
از جستجو گرفته تا شبکه های اجتماعی، کمپین های پولی مانند تکان دادن کلید چراغ هستند. به محض روشن شدن، شما شروع به جذب ترافیک می کنید. با این حال، به محض اینکه آن سوئیچ خاموش شود، ترافیک خشک می شود.
با سئو، روشن کردن آن سوئیچ بیشتر طول می‌کشد، اما زمانی که کار کرد، می‌تواند ترافیک ثابت وب و قرار گرفتن در معرض برند را برای سال‌ها حفظ کند.
همراه با افزایش هزینه های ترافیک اجتماعی پولی، سئو یک استراتژی واقعا موثر و مقیاس پذیر برای رشد مخاطبان برند شما و جلب مشتریان جدید است.
سئو به برندهای B2C فرصتی غیرقابل از دست دادن می دهد تا از مخاطبانی که به دنبال اطلاعات محصول و راه حلی برای مشکلاتشان هستند، ترافیک هدفمند و مرتبط را به سایت خود هدایت کنند.
با ابداع یک استراتژی بلندمدت سئو با تمرکز بر ایجاد تخصص، اقتدار و قابل اعتماد بودن سایت، می‌توانید از سئو برای رشد مداوم و قابل پیش‌بینی سایت استفاده کنید.
از رسانه های اجتماعی استفاده کنید
44. 8٪ از کاربران اینترنت برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد برندها به رسانه های اجتماعی متکی هستند، بنابراین وقتی آنها برند شما را جستجو می کنند، مهم است که هم حضور داشته باشید و هم فعال.
لازم نیست رسانه های اجتماعی فقط حول ترافیک پولی متمرکز شوند - رسانه های اجتماعی ارگانیک می توانند راهی عالی برای رشد یک جامعه آنلاین وفادار باشند. در اینجا چند نکته برای رشد ارگانیک حضور شما وجود دارد:
- محتوای ویدیویی کوتاه‌مدت پیرامون فعالیت‌های اخیر برند، محصولاتتان، مزایایی که مشتریان می‌توانند انتظار دیدن آن را داشته باشند و موارد دیگر ایجاد کنید.
- از محتوای تولید شده توسط کاربر برای ایجاد اعتماد مخاطب در ارائه محصول خود استفاده کنید.
- با اعضای مخاطب هدف خود با دنبال کردن حساب های آنها و درگیر شدن با محتوای آنها تعامل کنید.
- با میکرو اینفلوئنسرها شریک شوید تا دامنه برند خود را افزایش دهید.
- برای جذب فالوورهای جدید و ایجاد تعاملات جذاب با مخاطبان خود، مسابقات ویژه کانال ایجاد کنید.
برای بسیاری از برندها، ایجاد یک دنبال کننده ارگانیک در رسانه های اجتماعی زمان بر است، اما مانند سئو، برای کسانی که مایل به انجام کار هستند سود سهامی را به همراه دارد.
از Emarsys برای کمپین های بازاریابی B2C خود استفاده کنید
همانطور که در «عصر مشتری» به جلو ادامه می‌دهیم، استراتژی‌های بازاریابی موفق B2C سه عنصر یا ویژگی کلیدی را شامل می‌شوند: ترسیم بینش از داده‌ها برای اطلاع از بازاریابی هوشمندتر، اطمینان از اینکه تلفن همراه بخش کلیدی رویکرد همه‌کاناله است و استفاده از بازاریابی هوش مصنوعی..
استفاده از داده ها برای شناخت مشتری
وقتی صحبت از محتوای بسیار شخصی شده است ، رویکردهای بازاریابی B2C نیاز به اجرای برنامه ریزی مبتنی بر داده ها دارند. این تنها راه برای دانستن اینکه مشتریان واقعاً به چه چیزی اهمیت می دهند ، مشتریان به کجا اهمیت می دهند ، با چه محتوایی درگیر می شوند و در چه دستگاه یا سیستم عامل قرار می گیرند.
بازاریابی داده محور به معنای اعمال اهرم بینش ها و معیارهای مورد حمایت داده ها برای ارتباطات بهینه و پیش بینی های آگاهانه در مورد رفتارهای آینده است. استفاده از داده ها یکی از کارآمدترین راه ها برای اطمینان از بازاریابی شما در سطح شخصی سازی امروز است.
اطمینان از استراتژی omnichannel شما شامل حضور قوی موبایل است
بیشتر مصرف کنندگان نسبت به همیشه خرید موبایل بیشتری انجام می دهند و تعداد آنها همچنان افزایش می یابد.
به عنوان یک محصول جانبی ، "نمایشگاه" نیز محبوبیت زیادی پیدا می کند.
نمایشگاه چیست؟
هنگامی که مشتری در حال نمایشگاه است ، آنها در حالی که در یک فروشگاه فیزیکی هستند ، در حال مرور محصولات هستند ، بلکه اغلب همزمان ، قیمت ها را با سایر خرده فروشان بصورت آنلاین از طریق دستگاه تلفن همراه خود مقایسه می کنند.
84 ٪ از خریداران قیمت ها را در آمازون بررسی می کنند ، به عنوان مثال ، قبل از خرید در هر جای دیگر.
گذشته از نمایشگاه ، مصرف کنندگان نیز هنگام خرید به طور فعال کارهای دیگری را در تلفن های خود انجام می دهند. داده ها نشان می دهد که 23 ٪ از مصرف کنندگان به روزرسانی های رسانه های اجتماعی را هنگام فروشگاه به اشتراک می گذارند و 19 ٪ با موقعیت مکانی خود چک می کنند. از بین تمام جلسات در وب سایت های تجارت الکترونیکی ، 59 ٪ از این دستگاه ها در دستگاه های تلفن همراه (بینش هوشمند) هستند!
سایر نکات مربوط به تلفن همراه برای به خاطر سپردن عبارتند از:
- اهداف برنامه های B2C را درک کنید. در نظر بگیرید که چرا برنامه شما وجود دارد و چگونه می خواهید برنامه شما به تولید درآمد کمک کند. آیا برنامه شما یک برنامه وفاداری ، یک برنامه تجارت الکترونیکی یا برنامه مستقل است؟Millennials می خواهند شما یک وب سایت داشته باشید ، یک برنامه تلفن همراه که (در حالت ایده آل) تخفیف ها و صفحات رسانه های اجتماعی را با یک عملکرد خرید یکپارچه (به طور عمده فیس بوک و اینستاگرام) ارائه می دهد.
- در مورد تنوع محصول موبایل و مشارکتهای استراتژیک فکر کنید. رقابت برنامه های تلفن همراه به عنوان انفجار برنامه های تجاری در حال افزایش است و فروشندگان جدید در حال ظهور هستند.
اگر نام تجاری B2C شما امیدوار است که به رقابت بپردازد ، شما باید نه تنها در موبایل حضور داشته باشید بلکه اطمینان حاصل کنید که بازاریابی موبایل شما استثنایی است ، با تمرکز بر تجربه ای که مصرف کننده از یک ایمیل ، مرورگر وب و دیدگاه درون برنامه دارد.
اعتماد به هوش مصنوعی برای تقویت استراتژی بازاریابی B2C شما
بازاریابی هوش مصنوعی یا AIM یکی از سریعترین و پیشرفته ترین قابلیت های بازاریابی دیجیتال است.
همراه با داده های بزرگ و یادگیری ماشین ، AIM با ارائه تجربیات مصرف کننده بسیار هدفمند و شخصی که به طور قابل توجهی کمتر از کمپین های سنتی دلار بالا هزینه دارد ، بازاریابی را متحول می کند. تمام داده های فوق الذکر جمع آوری شده توسط مارک ها می توانند با استفاده از راه حل های AIM ، فراتر از قابلیت های انسانی تقسیم و مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرند.
فناوری بازاریابی هوش مصنوعی با فعال کردن ارتباطات 1: 1 با مشتریان می تواند استراتژی های بازاریابی B2C را به شدت بهبود بخشد.
چرا اتوماسیون برای بازاریابی B2C بسیار مهم است؟
اتوماسیون بازاریابی برای بازاریابی B2C بسیار مهم است و به شما کمک می کند تا در مقابل مصرف کنندگان مناسب برای نرخ تبدیل بالاتر و افزایش درآمد قرار بگیرید.
فضای B2B با لفاظی اتوماسیون در حال وزوز است-با چندین بازیکن کلیدی ، راه حل های پیشرفته سرب و سرب را ارائه می دهند که از نزدیک با سیستم های CRM همگام شده اند.
اما در مورد B2C چطور؟آیا اتوماسیون هنوز جایی دارد؟
از آنجا که کل مخاطبان قابل دسترسی برای اکثر تأمین کنندگان B2C از بازار B2B بزرگتر است ، دستیابی به شخصی سازی در مقیاس در صورت عدم وجود یک راه حل قدرتمند اتوماسیون امکان پذیر نیست. تلاش برای ارائه پیام های واقعی 1 به 1 به مخاطبان مصرف کننده شما به صورت دستی یک کار پر دردسر ، ناامیدکننده و غیرقابل قبول است.
در نتیجه ، الزامات بین بیشتر مارک های B2C با B2B متفاوت است. شرکت های B2C ، امروز ، در سه زمینه متمرکز شده اند: کسب مشتری ، حفظ و CLV. اتوماسیون به مقیاس ، ساده سازی و گسترش هر یک کمک می کند.
تحصیل
اتوماسیون بازاریابی می تواند در هنگام خرید مشتریان بالقوه به شرکت B2C شما در چندین زمینه کمک کند:
- ارسال پیام در زمان تماس به احتمال زیاد درگیر می شود. این محتوای زمان مناسب ، تعامل و عمل را تشویق می کند.
- تضمین محتوایی که به روز است و نشانگر موجودی فعلی ، شرایط ، در دسترس بودن و موارد مشابه است.
حفظ
فناوری اتوماسیون بازاریابی به مارک های B2C کمک می کند تا با اطمینان از اینکه خریداران یک بار خفه نشوند ، حفظ مشتری را تقویت کنند و در عوض ، همچنان وفادار باشند.
اتوماسیون به چندین روش افزایش احتمالی را از جمله:
- ارائه شخصی سازی - محصولات توصیه شده ، خودکار کردن محتوای سفارشی در وب سایت شما یا نشان دادن پیام های مختلف بر اساس تعامل گذشته با برند شما
- بازاریابی ایمیل - اطمینان از محتوای موجود در ایمیل ها ، که باعث افزایش تعامل می شود
- فرصت های فروش متقابل برای کمک به مشتریان در طول سفر
بهبود CLV
راه حل های متمرکز بر B2C تمایل به کمک به مارک های هدف قرار دادن مصرف کنندگان در طول چرخه عمر (بر خلاف B2B) دارند.
کلید بهبود CLV (ارزش طول عمر مشتری) در B2C سه برابر است: یک محصول عالی را بفروشید ، یک تجربه عالی را ارائه دهید و کمک/ارزش مداوم را برای مشتریان ارائه دهید.
ترکیبی از قابلیت های دستیابی و حفظ راه حل های متمرکز بر B2C که شخصی سازی را قادر می سازد در نهایت به اطمینان از وفاداری مشتری کمک کند. مشتریان وفادار طولانی تر می مانند ، بیشتر اوقات تعامل می یابند و هزینه های بیشتری نیز می گذرانند.
افکار نهایی
ساختن یک استراتژی بازاریابی B2C از ابتدا می تواند به نظر برسد که یک کار ارعاب کننده با نقاط زیادی برای در نظر گرفتن و حتی قطعات متحرک تر به نظر می رسد. با این حال ، هنگامی که خرید آنلاین هم فعلی و هم آینده برای مارک های تجارت الکترونیکی است ، داشتن برنامه ای برای جذب ، تبدیل و حفظ مشتریان چیزی ضروری نیست.
با استفاده از تاکتیک هایی که در مورد آن بحث کردیم ، برند B2C شما شانس کاملی برای شکستن سر و صدا دارد. استراتژی های بازاریابی B2C که توجه را به خود جلب می کند ، بازدید کنندگان وب سایت را تبدیل می کند و آنها را به عقب باز می گرداند ، مواردی هستند که به پیش می روند. اکنون تنها سوال این است: آیا شما برای چالش آماده هستید؟
نتایج بازاریابی B2C خود را از طریق شخصی سازی مقیاس پذیر و واقعی در زمان واقعی تسریع کنید.
*این وبلاگ از ژوئیه 2022 تجدید نظر و به روز شده است
محتوای مرتبط با دستگیره:
- 3 روند B2C برای کمک به مارک های تجارت الکترونیکی در بهبود تعامل با مشتری
- 3 روش با عملکرد بالا بازاریابان دیجیتال از AI استفاده می کنند
- 3 راه برای اثبات استراتژی بازاریابی دیجیتال خود
آیا به دنبال کسب اطلاعات بیشتر در مورد تاکتیک ها و استراتژی ها برای کمک به سفر دیجیتال خود هستید؟گوش دادن به رهبران صنعت تکنیک های خود را برای تسلط بر فضای تجارت الکترونیکی به اشتراک می گذارند.
