11 مزایای سیستم های CRM

نرم افزار CRM می تواند مزایای زیادی را برای کسب و کار کوچک شما فراهم کند، از حفظ مشتری گرفته تا افزایش بهره وری.

• نرم افزار CRM برای جمع آوری تعاملات مشتری در یک مکان مرکزی برای بهبود تجربه و رضایت مشتری استفاده می شود.
• CRM یکی از سریع ترین صنایع در حال رشد جهان است که انتظار می رود بین سال های 2021 تا 2027 با نرخ 14 درصد رشد کند.
• مزایای CRM شامل حفظ مشتری بهتر، افزایش فروش و تجزیه و تحلیل دقیق است.
• این مقاله برای صاحبان مشاغل کوچک و بازاریابان است که می خواهند با مزایای نرم افزار CRM برای مشاغل کوچک آشنا شوند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به یک ابزار تقریباً حیاتی برای مشاغل در هر اندازه تبدیل شده است. نرم افزار CRM می تواند چندین مزیت را برای هر کسب و کاری فراهم کند، از سازماندهی مخاطبین گرفته تا خودکارسازی وظایف کلیدی. همچنین می‌تواند یک مرکز متمرکز و سازمان‌یافته باشد که ارتباط ثابتی را هم با مشتریان و هم در درون سازمان ممکن می‌سازد. این امر به ویژه از آنجایی که سازمان‌های بیشتری به سمت کار از راه دور روی می‌آورند بسیار مهم است.

بازار نرم افزار CRM در حال حاضر یکی از سریع ترین صنایع در حال رشد است که پیش بینی می شود از سال 2020 تا 2027 با نرخ 14. 27 درصد رشد کند که ناشی از تقاضای مصرف کننده برای خدمات بهتر به مشتری، تعامل خودکار و تجربیات ظریف تر مشتری است.

یادداشت ویرایشگر: به دنبال نرم افزار CRM مناسب برای کسب و کار خود هستید؟پرسشنامه زیر را پر کنید تا شرکای فروشنده ما در مورد نیازهای شما با شما تماس بگیرند.

نرم افزار CRM چیست؟

CRM مخفف "مدیریت ارتباط با مشتری" است، نوعی نرم افزار که به کسب و کارها کمک می کند روابط خود را با مشتریان مدیریت، پیگیری و سازماندهی کنند. یک CRM می تواند به شما کمک کند داده های مشتری مانند رفتار کاربر، مدت زمانی که مشتری با کسب و کار شما بوده، سوابق خرید و یادداشت هایی در مورد تعاملات فروش ذخیره کنید، که می توانید از آنها برای بهینه سازی فرآیندهای فروش و بازاریابی و بهبود خدمات مشتری در سراسر سازمان خود استفاده کنید..

برایان فیلیپس، رئیس بازاریابی در In Motion Marketing، گفت: «CRM … گروهی از ابزارها، فناوری‌ها و تکنیک‌هایی است که برای کمک به متخصصان فروش و بازاریابی استفاده می‌شوند تا مشتریان خود را بهتر درک کنند.

نرم افزار CRM با ردیابی رفتار و اقدامات مشتریان فعلی یا بالقوه شما از طریق وب سایت کسب و کار، رسانه های اجتماعی یا کمپین های بازاریابی ایمیلی کار می کند و سپس مشتری را از طریق قیف فروش یا خرید با ارسال یک ایمیل فعال یا هشدار به نماینده فروش راهنمایی می کند. علاقه مشتری

Key Takeaway: از نرم افزار CRM برای ذخیره ، مدیریت و سازماندهی داده ها در مورد روابط تجارت شما با مشتریان استفاده می شود.

11 راه CRM می تواند به نفع تجارت شما باشد

یک راه حل CRM می تواند به روش های مختلفی استفاده شود و مزایای بی شماری را برای تجارت شما فراهم کند. در اینجا 11 مزیت کلیدی یک CRM می تواند ارائه دهد.

1. خدمات بهتر مشتری

نرم افزار Modern CRM عملکردهای بسیاری دارد ، اما این نرم افزار برای بهبود روابط مشتری تجاری ایجاد شده است ، و این هنوز هم فواید اصلی آن است. CRM تمام مخاطبین شما را مدیریت می کند و اطلاعات مهم مشتری را جمع می کند - مانند جمعیت شناسی ، سوابق خرید و پیام های قبلی در تمام کانال ها - و آن را به راحتی در دسترس هر کسی در شرکت شما که به آن احتیاج دارد ، در دسترس قرار می دهد. این تضمین می کند که کارمندان شما تمام آنچه را که باید در مورد مشتری در نوک انگشتان خود بدانند ، داشته باشند و می توانند تجربه مشتری بهتری را ارائه دهند ، که این امر باعث افزایش رضایت مشتری می شود.

2. افزایش فروش

یک ابزار CRM می تواند به شما کمک کند روند فروش خود را ساده تر کنید ، یک خط لوله فروش ایجاد کنید ، وظایف کلیدی را خودکار کنید و تمام داده های فروش خود را در یک مکان متمرکز تجزیه و تحلیل کنید ، به طور بالقوه افزایش فروش و بهره وری را افزایش دهید. CRM به شما کمک می کند تا یک فرایند فروش گام به گام ایجاد کنید که کارمندان شما بتوانند هر بار به آن اعتماد کنند و با بروز مشکلات به راحتی می توانید به راحتی تغییر دهید.

3. حفظ مشتری بهبود یافته

پس از تهیه و تبدیل سرب ، بسیار مهم است که برای حفظ آنها به عنوان مشتری و ارتقاء وفاداری مشتری ، کار خود را انجام دهید. گردش مالی مشتری بالا می تواند اثرات منفی زیادی برای تجارت شما داشته باشد ، مانند کاهش درآمد یا جریان نقدی مختل شده ، بنابراین از CRM و اطلاعاتی که در مورد مشتریان خود برای تشویق مکرر تجارت ارائه می دهد ، استفاده کنید. CRM تجزیه و تحلیل احساسات ، بلیط فروشی خودکار ، اتوماسیون پشتیبانی مشتری و ردیابی رفتار کاربر را ارائه می دهد تا به شما در تعیین مشکلات کمک کند و به سرعت با مشتریان خود خطاب کند.

4. تجزیه و تحلیل دقیق

این یک چیز است که داده های زیادی در مورد مشتریان خود داشته باشید ، اما باید بدانید معنی آن چیست و چگونه از آن استفاده کنید. نرم افزار CRM به طور معمول دارای قابلیت های تحلیلی داخلی برای متناسب سازی داده ها ، تجزیه آن به موارد عملی و معیارهای به راحتی قابل درک است. معیارهایی مانند نرخ کلیک ، نرخ گزاف گویی و اطلاعات جمعیت شناختی به شما امکان می دهد تا در مورد موفقیت یک کمپین بازاریابی قضاوت کرده و بر همین اساس بهینه سازی کنید.

5- بهره وری و کارآیی بالاتر

نرم افزار CRM از فناوری اتوماسیون بازاریابی استفاده می کند ، که کارهای مهمی مانند کمپین های قطره ای را تسریع می کند و زمان کارکنان خود را آزاد می کند تا فقط بر روی کار تمرکز کند ، مانند ایجاد محتوا می تواند از عهده آن برآید. همچنین می تواند اطمینان حاصل کند که هیچ کاری از طریق ترک ها لغو نمی شود (به عنوان مثال ، تمام ایمیل های مهم همیشه به افراد مناسب ارسال می شوند). علاوه بر این ، یک CRM می تواند داشبورد نحوه عملکرد فرآیندهای تجاری شما را نشان دهد و گردش کار شما در کجا بهبود یابد.[مقاله مرتبط را بخوانید: چگونه نرم افزار اتوماسیون محل کار می تواند به تجارت شما کمک کند]

6. پایگاه داده متمرکز اطلاعات

یکی دیگر از مواردی که نرم افزار CRM بهترین کار را انجام می دهد ، ارائه یک پایگاه داده متمرکز با تمام اطلاعات در مورد مشتریان شما است و این امر را به راحتی در دسترس هر کسی در شرکت شما که به آن نیاز دارد ، در دسترس قرار می دهد. این امر باعث می شود که نماینده فروش آسان باشد که به عنوان مثال ، مشتری خاصی به چه محصولاتی علاقه مند باشد. اگر مشتری قبلاً با شرکت تعامل داشته باشد ، CRM شامل سوابق مربوط به آن تعامل است که می تواند تلاش های بازاریابی آینده و زمین های فروش را آگاه کند. این امر باعث می شود تا کارمندان شما در زمان حفر پرونده ها و سوابق قدیمی حفر شوند و این باعث می شود تجربه ای بهتر و پربارتر برای مشتری باشد.

7. ارتباطات مدیریت شده با سربهای آینده نگر

تغذیه سرب می تواند یک روند دشوار و پیچیده باشد ، با مراحل و فرصت های زیادی برای برقراری ارتباط. CRM به طور خودکار روند کار را مدیریت می کند ، هشدارهای کارمندان خود را هنگام دستیابی به چشم انداز و پیگیری هر تعامل ، از ایمیل تا تماس های تلفنی ارسال می کند.

مایکل میلر ، مدیرعامل VPN Online گفت: "یکی از مزیت های بزرگ [CRM] این است که شما می توانید سفر مشتری خود را به صورت جامع مشاهده کنید."وی گفت: "با هر مرحله از طراحی و هر ایمیلی که ارسال کرده اید ، می توانید به سرعت حرکت بعدی را انجام دهید. این مانند دیدن آن از بالا است ، و می توانید به راحتی تصمیمی را در مورد آنچه در آینده انجام دهید ایجاد کنید. "

8. تقسیم بندی مشتری بهبود یافته

لیستی از صدها مخاطب می تواند ناخوشایند و پرتحرک باشد. به عنوان مثال ، چگونه می دانید کدام مشتریان می خواهند ایمیل شما را در مورد محصول جدید فروشگاه شما ببینند؟CRM به طور خودکار لیست های تماس شما را بر اساس معیارهای شما تقسیم می کند ، و پیدا کردن مواردی که می خواهید در هر زمان معین با آنها تماس بگیرید آسان است. می توانید مخاطبین را بر اساس مکان ، جنس ، سن ، مرحله خریدار و موارد دیگر مرتب کنید.

فیلیپس گفت: "اتوماسیون در واقع به بازاریاب اجازه می دهد تا درک معنادار تری از مشتری داشته باشد و هنگام تعامل به دلیل آن ، تعامل با ارزش تری داشته باشد.""نکته مهم برای درک در مورد اتوماسیون این است که ما نمی خواهیم یک ایمیل کلی برای مشتریان خود بنویسیم. درعوض ، ما می خواهیم با تقسیم آنها در گروه هایی با استفاده از داده های جمع آوری شده در CRM ، ایمیل هایی را که ترجیحات ، علایق و ارزش های مشتریان را منعکس می کند ، ارسال کنیم. "[مقاله مرتبط را بخوانید: چرا جمعیت شناسی در بازاریابی مهم هستند]

9. گزارش های فروش خودکار

تیم شما می تواند به راحتی با استفاده از داشبورد و ویژگی های گزارش دهی نرم افزار CRM ، داده های مربوط به مشتریان آینده نگر و فعلی را جمع آوری و سازماندهی کند ، که به کارمندان امکان می دهد خطوط لوله و فرآیندهای خود را خودکار و مدیریت کنند. CRM همچنین می تواند به اعضای تیم شما کمک کند تا عملکرد خود را ارزیابی کنند ، سهمیه ها و اهداف خود را ردیابی کنند و پیشرفت آنها را در هر یک از پروژه های خود با یک نگاه بررسی کنند.

10. پیش بینی دقیق تر فروش

با هر کار تجاری ، باید بتوانید عملکرد گذشته خود را مرور کنید و برنامه استراتژیک برای آینده داشته باشید. با استفاده از گزارش های فروش خودکار در نرم افزار CRM ، می توانید روندهای کلیدی را شناسایی کرده و ایده ای را که از عملکرد چرخه فروش آینده خود انتظار دارید ، در حالی که اهداف و معیارهای خود را متناسب با آن پیش بینی ها تنظیم می کنید ، بدست آورید.[مقاله مرتبط را بخوانید: 7 راه برای بهبود فروش خود]

11. ارتباطات داخلی ساده

گذشته از تسهیل ارتباط بین تجارت و مشتریان ، CRM می تواند ارتباط برقرار کردن کارمندان شما با یکدیگر را آسانتر کند. CRM می توان دید که چگونه سایر کارمندان با یک مشتری بالقوه صحبت می کنند ، که به تیم شما کمک می کند تا صدای برند یکپارچه را حفظ کند. همچنین به اعضای تیم اجازه می دهد تا یادداشت ها یا هشدارهای دیگری را ارسال کنند ، یکدیگر را بر روی پروژه ها برچسب گذاری کنند و پیام و ایمیل ارسال کنند ، همه در یک سیستم.[مقاله مرتبط را بخوانید: درگیری در محل کار؟5 نکته برای بهبود ارتباط]

غذای اصلی: مزایای CRM شامل افزایش فروش ، تجزیه و تحلیل دقیق ، گزارش های فروش خودکار و حفظ بهتر مشتری است.

چه شرکت هایی می توانند از CRM بهره مند شوند؟

از آنجا که نرم افزار CRM چنین وسعت مزایایی را فراهم می کند ، بسیاری از انواع مشاغل و تیم ها می توانند از آن بهره مند شوند.

مایک کاتانیا ، مدیرعامل و گفت: "همه مشتریان برابر نیستند ، بنابراین ارزش CRM این است که به شما کمک می کند تا مشتریان مناسب را نگه دارید و دلارهای بازاریابی گرانبهای خود را به سمت مشتریانی مستقر کنید که بالاترین ارزش را در طول عمر مشتری خود بازگرداند."بنیانگذار Locaris."شناسایی و دستیابی به مشتریان برای مشاغل کوچک چالش برانگیز است ، بنابراین چسباندن آنها به بخش های بهینه و زیر حد از طریق CRM بسیار ارزشمند است."

مشاغل در هر اندازه ، از فریلنسرهای انفرادی گرفته تا شرکت های سطح سازمانی ، می توانند از فناوری CRM به طور مؤثر استفاده کنند. از این گذشته ، کارکردهای کلیدی یک CRM سازماندهی ، مدیریت کار متمرکز ، اتوماسیون بازاریابی و ارتباطات است که برای موفقیت هر تجارت مهم است.

البته ، برخی از مشاغل برای به دست آوردن بیشتر از استفاده از CRM نسبت به سایرین ایستاده اند:

مشاغل با تیم فروش اختصاصی

اگر تیم فروش دارید ، یک CRM برای کمک به شما در مدیریت مخاطبین و روابط مشتری خود بسیار مهم است. CRM حتی می تواند با استفاده از اطلاعات مشتری ، به شما در بهبود و رشد فرایندهای فروش خود کمک کند ، به شما نشان می دهد که روندها و مناطقی را که می توانید استراتژی های خود را بهبود بخشید ، و به طور خودکار کارهای مهم را برای نمایندگان فروش خود نشان دهید.

مشاغل با تیم بازاریابی

CRM و بازاریابی دست به دست هم می دهند. داده های CRM می توانند به تیم بازاریابی شما کمک کنند تا منجر به شناسایی ، ضبط ، پرورش و تبدیل شود. تعامل مشتری-Salesperson را پیگیری کنید. نظارت بر کمپین های قطره ای در چرخه فروش و موارد دیگر. همه اینها می تواند یک تجربه مشتری نرم و صاف تر و سازگارتر ایجاد کند.

مشاغل به دنبال افزایش کارآیی

از آنجا که CRMS فرایندهایی مانند سازمان تماس و ارتباطات را خودکار می کند ، این نرم افزار می تواند به طور قابل توجهی فرآیندهای روزمره و وظایف را برای کل تیم شما سرعت بخشد. CRM همچنین می تواند خطاها را کاهش داده و اطمینان حاصل کند که همه ارتباطات در زمان مناسب به افراد مناسب می روند.[آماده جستجوی CRM هستید؟راهنمای ما برای بهترین نرم افزار CRM را بررسی کنید.]

Key Takeaway: در حالی که همه مشاغل از استفاده از CRM بهره مند می شوند ، مشاغلی که تیم های فروش یا بازاریابی دارند یا می خواهند راندمان خود را افزایش دهند ، باید به خصوص استفاده از یک مورد را در نظر بگیرند.